Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem Hilfecenter. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden so schnell wie möglich antworten, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Versand- und Transportkosten
Versandkosten
Festland Portugal: Der Versand einer Bestellung im Wert von weniger als 30 € kostet 3,99 €.
Bei Bestellungen über 30 € ist der Versand kostenlos.
Portugiesische Inseln – Azoren und Madeira: Der Versand einer Bestellung im Wert unter 50 € kostet 7,99 €.
Bei Bestellungen über 50 € ist der Versand kostenlos.
Spanien: Der Versand einer Bestellung im Wert von weniger als 50 € kostet 6,99 €.
Bei Bestellungen über 50 € ist der Versand kostenlos.
Versand nach EU/EU: Der Versand einer Bestellung unter 150 € kostet mindestens 11,99 € und erhöht sich je nach Gewicht.
Bei Bestellungen über 150 € ist der Versand kostenlos.
Versand- und Transportdauer
TME: Durchschnittliche Lieferzeit
Portugiesisches Festland: Lieferzeit 24 bis 48 Stunden nach Versand der Bestellung.
Portugiesische Inseln – Azoren und Madeira: TME von 48 bis 72 Stunden nach Versand der Bestellung.
Spanien: TME von 48 bis 72 Stunden nach Versand der Bestellung.
Versand in die EU/EU: TME 4 bis 6 Werktage.
Welche Versandarten gibt es?
Derzeit könnte Ihre Bestellung wie folgt lauten:
(a) an die Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angeben;
(b) Alternativ kann die Ware an Werktagen kostenlos bei Gudis, SA abgeholt werden:
Industriepark Ponte Charuto, Los 7, 8400-654 – Parchal, Lagoa.
Umtausch und Rückgabe
Bedingungen für Umtausch und/oder Rückgabe
Ein Umtausch ist nicht möglich. Daher akzeptieren wir nur Produktrücksendungen.
Die Rücksendung beschädigter, abgelaufener und/oder nicht mehr zum Verzehr geeigneter Produkte an den Kunden wird nur akzeptiert, wenn die Produkte versiegelt, vollständig und in der Originalverpackung sind.
Eine Rückgabe ist nur im Komplettpack möglich.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das zu einer Packung gehört, müssen Sie dies tun
Rückgabe aller Produkte, aus denen sich dasselbe Paket zusammensetzt.
Rücksendungen von Produkten, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, werden nicht akzeptiert .
Für die Vervollständigung des Rücksendemanifests haben Sie nach Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit . Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Rückgabeverfahren
Wenn der Kunde eine Rücksendung vornehmen möchte, müssen die betreffenden Artikel die oben beschriebenen Bedingungen erfüllen.
Anschließend sollten Sie den Kundendienst kontaktieren und Ihre Absicht zur Rücksendung des Artikels zum Ausdruck bringen. Sie können dies folgendermaßen tun:
a) telefonisch unter der Telefonnummer 282 405 080.
b) E-Mail: shop@gudis.pt.
oder c) über unser Formular .
Sie müssen uns dann die Bestellnummer und die Beschreibung oder Referenz des/der Produkts/Produkte mitteilen, das/ die Sie zurückgeben möchten.
Nach der Rücksendung wird Ihnen die Adresse mitgeteilt, an die Sie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) schicken müssen.
Wenn bei Ihnen ein Artikel eintrifft und das Etikett des Spediteurs direkt auf der Verpackung klebt, verlieren Sie Ihr Recht auf Rückerstattung und haben 10 Tage Zeit, den/die Artikel auf Kosten der Abholkosten bei uns abzuholen.
DER
Gudis übernimmt die Transportkosten, wenn tatsächlich die
Die erhaltenen Produkte befinden sich in dem oben beschriebenen Zustand.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Geschenkkarte, die für einen Zeitraum von maximal 15 Tagen für zukünftige Einkäufe auf der Website verwendet werden kann.
Gudis, SA ist für die Ausstellung der Karte verantwortlich. Diese wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Eine Rückerstattung an den Kunden erfolgt ausschließlich, wenn sich die Produkte in dem oben beschriebenen Zustand befinden.
Bestellungen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wenn Sie Ihre Bestellung bei Gudis, SA abholen möchten, gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wenn Sie eine Lieferung Ihrer Bestellung wünschen, dann ja, der Mindestwert beträgt 10 €.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Nein, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sie nicht mehr ändern.
Sollten Sie die Zahlung für die Bestellung noch nicht vorgenommen haben, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf und benachrichtigen Sie uns, um die vorherige zu stornieren.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde.
Dies können Sie über unser Kontaktformular oder telefonisch tun.
Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Sind die Preise der Produkte auf der Website inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise aller Produkte auf der Website enthalten bereits die Mehrwertsteuer.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Aktionscode für die Newsletter-Anmeldung einlösen?
Der Aktionscode, der 15 % Rabatt bietet und über das Pop-up zur Newsletter-Anmeldung eingelöst werden kann, ist auf eine Verwendung pro Kunde bei einem Mindestbestellwert von 10 € beschränkt und kann nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombiniert werden.
Zur Berechnung des Mindestbestellwertes von 10,- € werden zusätzlich im Warenkorb befindliche rabattierte Artikel nicht mitgezählt.